MyRenewi: Al uw afvalzaken op één plek.

U kunt uw contact voorkeuren als volgt wijzigen in de MyRenewi portal:

1. Ga in het menu naar ‘Mijn profiel’.
2. Klik op ‘Notificatievoorkeuren’.
3. Daar kunt u per categorie aangeven welke notificaties u per e-mail wenst te ontvangen. Dit kunt u voor elk onderwerp afzonderlijk instellen.
4. Klik op de groene knop om uw voorkeuren op te slaan.

Wilt u graag andere gegevens aanpassen? U kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice via 088-7003333

Om in te loggen hebt u een gebruikersnaam en wachtwoord nodig. Deze zijn als volgt:

Uw gebruikersnaam is het e-mailadres waarop u uw activatiemail hebt ontvangen. Via de link in de activatiemail stelt u uw wachtwoord in

Als uw account al actief is maar u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u eenvoudig uw wachtwoord resetten. Ga naar de inlogpagina van MyRenewi en klik op 'wachtwoord vergeten'. Volg de instructies om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Om in te loggen hebt u een gebruikersnaam en wachtwoord nodig. Deze zijn als volgt:

Uw gebruikersnaam is het e-mailadres waarop u uw activatiemail hebt ontvangen. Via de link in de activatiemail stelt u uw wachtwoord in.

Als uw account al actief is maar u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u eenvoudig uw wachtwoord resetten. Ga naar de inlogpagina van MyRenewi en klik op 'wachtwoord vergeten'. Volg de instructies om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Om in te loggen op MyRenewi, moet uw account geactiveerd zijn. U kunt zelf uw account activeren via onze activatiemail. Is uw account al actief, maar bent u uw wachtwoord vergeten? Dan kunt u eenvoudig uw wachtwoord resetten op de inlogpagina van MyRenewi.

• Account activeren
  • Heeft u een activatiemail ontvangen? Log dan de eerste keer in op een desktop. Vervolgens kunt u met dezelfde inloggegevens ook inloggen op de app.
  • Als u geen activatiemail heeft ontvangen, vraag dan uw activatie aan via het contactformulier op onze website. Activeren is eenvoudig; stuur ons uw e-mailadres, en we kijken uw gegevens na. Binnen maximaal 2 werkdagen ontvangt u een activatiemail. Daarna kunt u inloggen op de portal.
    
    
• Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
  1. Klik op de inlogpagina op 'wachtwoord vergeten'
  2. U ontvangt een e-mail van ons met instructies om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
  3. Volg de instructies in de e-mail,waarna u direct kunt inloggen

Voordat u kunt inloggen op de app, moet u uw account activeren via de desktopversie van MyRenewi. Voor zowel de desktopversie als de app heeft u dezelfde inloggegevens nodig. Let op: gebruik de meest recente versie voor een optimale gebruikerservaring.

Wij blijven onze self-service functionaliteiten via MyRenewi uitbreiden om u zo goed en zo snel mogelijk van dienst te kunnen zijn.

Enkele voorbeelden van handige functionaliteiten van MyRenewi zijn:

• In enkele klikken een lediging van een rol- of afzetcontainer aanvragen
• Een actuele ophaalkalender, ook bij feestdagen
• De rapportage van uw afvalprestaties bekijken
• Alle dienstverleningsinformatie vanuit één ple beheren, óók bij verschillende locaties
• Facturen bekijken en/of downloaden
• Vragen of klachten delen met de klantenservice

Geen probleem! Wij helpen u graag

1. Via het blauwe vraagteken rechts onderin start u op iedere pagina in de portal een virtuele tour die de onderdelen van de betreffende pagina verder toelichten.
2. Heeft u meer hulp nodig? U kunt hier de handleiding downloaden

U kunt uw inhaaldagen en/of vervangende ledigingsdagen steeds raadplegen via ‘Kalender’ binnen de rubriek ‘Opdrachten’. Daarop worden de ledigingsdagen getoond.

Via MyRenewi is het heel eenvoudig om al uw afvalopdrachten aan ons door te geven. Of het nu gaat om het (extra) legen van uw 1100 ltr restafval container, of het afvoeren van uw 6m3 met bouw- en sloopafval, u geeft dit snel en gemakkelijk en op het tijdstip dat het u uitkomt door via MyRenewi.

Om een lediging aan te vragen doorloopt u de volgende stappen:

1. Klik op de tab ‘Dienstverlening’, in de menubalk aan de linkerzijde
2. Selecteer indien nodig het gewenste dienstverleningsadres
3. Kies de dienst waarvoor u een extra lediging wilt aanvragen
4. Bijvoorbeeld: uw 1100 liter restafvalcontainer die normaal gesproken wekelijks wordt geleegd
5. Klik op ‘Nieuwe opdracht’
6. Kies op de volgende pagina de gewenste datum, die beschikbaar is voor deze extra lediging. Huurt u meerdere containers bij ons? Geef dan ook aan om hoeveel containers het gaat
7. Voeg eventuele opmerkingen voor de chauffeur toe, of bijlagen die relevant zijn voor deze extra lediging
8. Klik na het invullen op ‘Volgende’ en controleer de opdracht. Bevestig de opdracht door te klikken op ‘Opdracht bevestigen’
9. U ontvangt een bevestiging na het plaatsen van deze opdracht. Deze informatie vindt u ook in uw opdrachtenoverzicht. Hier kunt u ook de actuele status bekijken

Zolang de opdracht nog niet definitief is gepland, kan de opdracht nog geannuleerd worden.

Heeft de opdracht de status ‘gepland’? Dan kunt u deze niet meer annuleren op MyRenewi. Als u de opdracht toch last minute wilt annuleren, neem dan contact op met onze klantenservice via 088-7003333. We helpen u graag verder.

Via de rubriek Profiel > Bedrijfsgegevens > Factuurinstelling kunt u de verzendwijze, het factuur mailadres en de taal van uw factuur aanpassen.

Momenteel nog niet, dit komt in een latere fase beschikbaar op MyRenewi. Wanneer u bonnen samen met de factuur ontvangt, zijn deze bonnen wel gekoppeld aan de factuur in het factuurarchief.

Gelukkig kunt u steeds meer zaken zelf regelen via MyRenewi. Uiteraard zijn we u ook van dienst voor verzoeken die u niet zelf via MyRenewi kunt regelen.

U kunt bijvoorbeeld voor onderstaande verzoeken contact opnemen met onze klantenservice:

• Bij een adreswijziging
• Voor het aanvragen van een nieuwe afvalstroom
• Voor het aanvragen van een extra container
• Wanneer de ledigingsfrequentie gewijzigd moet worden
• Voor aanvragen van nieuwe PD-, folie-, of andere zakken

U kunt eenvoudig het e-mailadres wijzigen waarmee u inlogt op MyRenewi. Dit doet u als volgt:

1. Ga naar ‘Mijn profiel’
2. Klik op ‘Profielgegevens’
3. Pas hier uw e-mailadres aan
4. Klik dan op ‘Contactgegevens opslaan’

Let op: door hier het e-mailadres te wijzigen verandert ook uw gebruikersnaam waarmee u inlogt op MyRenewi.

U kunt uw contactgegevens als volgt wijzigen in de MyRenewi portal:

1. Ga in het menu naar ‘Mijn profiel’.
2. Klik op ‘Profielgegevens’.
3. Pas uw gegevens aan.
4. Klik op ‘Contactgegevens opslaan’.

Wilt u graag andere gegevens aanpassen? U kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice via 088-7003333

In het menu bij ‘Documenten’ vindt u een submenu met 2 tabs:

1. Overzicht | Hier vindt u verschillende documenten, zoals de algemene voorwaarden en de instructiekaart “Hoe bied ik mijn rolcontainer aan?''
2. Acceptatievoorwaarden | Hier kunt u de acceptatievoorwaarden per afvalstroom bekijken en downloaden

Documenten downloaden en bekijken

Op de pagina ‘Overzicht’ kunt u bij ‘Acties’ het bestand downloaden door op het download-icoon te klikken. Verder vindt u bij ieder bestand de volgende gegevens:

• Bestandsnaam
• Bestandstype
• Bestandsgrootte
• Aanmaakdatum
• Laatste wijzigingsdatum
• Status

Zodra er een nieuw document wordt geüpload, ontvangt u als gebruiker van MyRenewi een e-mail en een notificatie.

Facturen

Voor facturen hebben we een aparte menu-tab gemaakt. U kunt uw facturen vinden in het menu onder 'Factuurarchief'.

Documenten die u niet in MyRenewi vindt

Contracten, vernietigingsverklaringen of CMR’s vindt u niet op MyRenewi. Deze kunt u opvragen bij onze klantenservice via 088-7003333.

Uw gebruikersnaam is het e-mailadres waarop u uw activatiemail hebt ontvangen.

Wanneer u de activatiemail kwijt bent, maar wij wel een account voor u hebben geactiveerd kunt u ook via de inlogpagina een wachtwoord reset aanvragen via de optie wachtwoord vergeten.

Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u dit als volgt herstellen:

1. Klik op de inlogpagina op 'Wachtwoord vergeten'
2. U ontvangt een e-mail van ons met instructies om uw wachtwoord opnieuw in te stellen
3. Volg de instructies in de e-mail, waarna u direct kunt inloggen"

Nee. Op dit moment is het helaas nog niet mogelijk om via MyRenewi een chauffeurs- of begeleidingsbon te downloaden.

Ontvangt u de bonnen met de factuur? Dan zijn de bonnen wél aan de factuur gekoppeld in het factuuroverzicht op MyRenewi.

Het wachtwoord moet voldoen aan de volgende eisen:

• Minimaal 8 karakters
• Combinatie van cijfers, hoofdletters en kleine letters
• Het wachtwoord mag niet gelijk zijn aan de gebruikersnaam en mag de gebruikersnaam niet bevatten.

Er kunnen verschillende oorzaken zijn waarom uw diensten niet zichtbaar zijn op MyRenewi.

De meest voorkomende oorzaken zijn:

• Uw abonnement is nog niet actief

Als de startdatum waarop we beginnen met het legen van uw rolcontainer ver in de toekomst ligt, dan ziet u deze dienst nog niet terug. Op het moment dat wij uw container op een route hebben gezet, verschijnt deze ook in de portal. Op het moment dat de container op een route is gezet ontvangt u hier ook een bericht van.

• De registratie van uw container is niet correct in ons systeem verwerkt

Wilt u een afzetcontainer inplannen om af te voeren? Maar heeft u in de portal alleen de optie om te plaatsen? Zijn de opties om te wisselen of af te voeren niet beschikbaar? Dan kan het zijn dat de registratie van uw container niet op de juiste manier in ons systeem verwerkt. Het kan ook zijn, dat u het verkeerde containertype heeft geselecteerd, controleer dit eerst. Heeft u wel het juiste containertype geselecteerd? Neem dan telefonisch contact op met onze klantenservice op 088-7003333. Wij kunnen samen uw gegevens dan zo spoedig mogelijk aanpassen.

Uw gebruikersnaam is uw zakelijke e-mailadres waarmee u inlogt op MyRenewi.

Linksboven bij profielgegevens kunt u uw e-mailadres wijzigen.