Service en ledigen
De meest gestelde vragen over onze service en ledigingen hebben wij voor jou gebundeld in verschillende onderwerpen. Als de vraag die je zoekt er niet bij staat, kan je contact met ons opnemen.
Afvalkalender
Enkele weken voor de betreffende feestdag ontvang je per e-mail de voorgestelde ledigingsdag. Op dat moment kun je jouw wensen aangeven.
Een afvalkalender kun je eenvoudig aanvragen via MyRenewi.
Het kan zijn dat wij op een ander tijdstip dan je van ons gewend bent bij jou langskomen. Gelieve jouw container op de avond ervoor op de vervangende ledigingsdag buiten te plaatsen.
Enkele weken voor de betreffende feestdag ontvang je per e-mail de voorgestelde ledigingsdag. Op dat moment kun je jouw wensen aangeven.
Afzetcontainers
Om een afzetcontainer zo aan te bieden dat hij op een veilige manier geledigd of opgehaald kan worden, ga je als volgt te werk:
- Niet overbeladen in de hoogte (niet boven de rand laden).
- De maximale belading van een volle afzetcontainer bedraagt 10 ton.
- Ze zijn goed bereikbaar voor de ophaalvrachtwagen.
Ja, dat is mogelijk per dagdeel (ochtend of middag). Hier proberen wij rekening mee te houden. Wij kunnen dit echter niet garanderen.
Afzetcontainers worden geledigd op afroep. Je kan hiervoor telefonisch contact op nemen met onze planning via het nummer 0800-11114. Wanneer je belt vóór 12u, kan jouw container de volgende werkdag opgehaald worden.
Voor een afzetcontainer mag het afval niet boven de rand van de container uitsteken. De maximale belading van een container (onafhankelijk van het formaat) bedraagt 10 ton. Als de container te hoog is gevuld of te zwaar is (>10 ton), mag de chauffeur weigeren de container mee te nemen of te ledigen en kunnen er extra transportkosten in rekening worden gebracht.
Gevaarlijk afval
Je kan voor de ophaling van een partij gevaarlijk afval best een aanvraag doen via mail of via onze website. Particulieren kunnen terecht bij een containerpark van hun gemeente.
Het is raadzaam om zoveel mogelijk informatie beschikbaar te stellen om een snelle en adequate afhandeling te garanderen. De naam van het afval, fysische samenstelling, vervuilingsgraad, hoeveelheid en de huidige verpakking spelen daarbij een belangrijke rol. Een monster, analyserapport of productinformatieblad (MSDS) kan – indien van toepassing - de acceptatiebeoordeling bespoedigen. Zodra de beoordeling door Renewi heeft plaatsgevonden en je akkoord bent met ons voorstel zal het afval bij jou worden opgehaald. Je hebt dan geen omkijken meer naar de verdere wettelijke afwikkeling.
Wij hanteren een ophaaltermijn van 10 werkdagen na het ontvangen van de opdracht. Je wordt vooraf geïnformeerd over het ophaalmoment. Is deze termijn verstreken, neem dan contact met ons op.
Klachten en complimenten
Wij ontvangen graag uw complimenten. U kunt uw compliment telefonisch doorgeven via het gratis nummer 0800-1114, via uw persoonlijke contactpersonen te vinden in MyRenewi, of plaats jouw compliment op onze Facebook pagina.
We vinden het erg vervelend dat je een klacht hebt. We streven namelijk naar een hoge servicewaarde. Indien je een klacht hebt, dan kun je deze doorgeven via MyRenewi. Wij zullen na het ontvangen van de klacht samen met jou naar de beste oplossing kijken. Uiteraard kun je jouw klacht ook telefonisch doorgeven op het gratis nummer 0800-11114.
Rolcontainers
Het kan zijn dat de container niet bereikbaar was. Zorg dat jouw container zichtbaar aan de openbare weg aangeboden wordt. Een andere reden kan zijn dat jouw container te zwaar was of vanwege een openstaande, vervallen factuurbedrag. Wij vragen je dit zo snel mogelijk te melden via MyRenewi of neem telefonisch contact met ons op via het gratis nummer 0800-11114, zodat we samen naar een geschikte oplossing kunnen kijken.
We hebben met jou de afspraak dat we deze dag komen. Dat kan de gehele dag zijn. Door verschillende factoren kan dit tijdstip per keer verschillend zijn.
Voor een afzetcontainer mag het afval niet boven de rand van de container uitsteken. De maximale belading van een container (onafhankelijk van het formaat) bedraagt 10 ton. Als de container te hoog is gevuld of te zwaar is (>10 ton), mag de chauffeur weigeren de container mee te nemen of te ledigen en kunnen er extra transportkosten in rekening worden gebracht.
Voor rolcontainers bestaat ook een maximaal gewicht. Deze is afhankelijk van de afvalstroom en kun je terug vinden in jouw contract.
Start dienstverlening
Vanaf het moment dat jouw container geplaatst is, kun je gebruikmaken van deze container en start de dienstverlening.
Bij de contractonderhandeling zijn er afspraken gemaakt over het plaatsen van jouw container. Heb je hier verder nog vragen over? Dan kun je contact opnemen met onze klantenservice.
Voor al jouw vragen bel:
+32 (0)800 - 11114
Wij zijn elke werkdag bereikbaar van 8:00 tot 17:30 uur.