Questions fréquemment posées

Vous pouvez facilement demander une offre via notre webshop. Vous placez les conteneurs dont vous avez besoin dans le panier et complétez ensuite une demande d’offre pour ces services. Notre service clientèle vous fournira une offre personnalisée et sans engagement dans les 2 jours ouvrables.

Oui, vous trouverez via ce lien plus d'informations sur les déchets dangereux et, si vous le souhaitez, vous pouvez remplir le formulaire de conseil pour obtenir une offre sans engagement pour l'élimination de vos déchets dangereux.

Oui, bien sûr, Renewi collecte de nombreux flux de déchets différents, découvrez tous les flux de déchets ici. Pour demander une offre, vous pouvez facilement remplir le formulaire de conseil.

C’est possible, moyennant un coût supplémentaire, pour les conteneurs à roulettes et les conteneurs semi-enterrés. Vous pouvez le signaler lors de la demande d’offre ou de la commande.

Si vous souhaitez adapter la fréquence de vidange d'un contrat existant, cela doit être modifié contractuellement. Veuillez nous contacter à ce sujet via votre compte MyRenewi.

Cela n'est possible que si vous commandez un conteneur amovible. Lors du processus de commande, vous pouvez facilement indiquer dans les commentaires si vous préférez un placement le matin ou l'après-midi. Toutefois, cela dépend toujours de la disponibilité

La contribution environnementale est un pourcentage de 4,5 % prélevé sur le montant total de la facture. Cette contribution environnementale vous permet de contribuer à un traitement durable et de répondre à nos obligations en ce qui concerne les directives strictes du gouvernement.

Il faut compter environ 5 à 7 jours ouvrables pour l'installation des conteneurs à roulettes. Les conteneurs amovibles sont généralement placés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Nous facturons des frais de placement de 66 € pour la mise en place de conteneurs à roulettes. Pour chaque conteneur suivant, les frais de placement s'élèvent à 12,50 €.

Votre conteneur à roulettes sera vidé à des jours fixes. Vous trouverez les jours de vidange dans le calendrier de vidange. Ce calendrier de vidange peut être facilement téléchargé via MyRenewi.

Le calendrier de vidange est disponible dans MyRenewi.

Il est ennuyeux que le conteneur n'ait pas été vidé. Cela peut avoir plusieurs causes. Vous en trouverez la raison dans le portail MyRenewi, via ce lien. Vous pouvez également vous y rendre pour toute question à ce sujet.

Il est possible de louer un conteneur temporairement. Demandez-nous toutes les possibilités au 0800 11 114.

La durée d'un contrat peut varier et dépend des accords conclus. Vous voulez voir votre contrat ? Contactez alors le service commercial au 0800 11 11 4 ou votre account manager.

Une vidange supplémentaire est une vidange que vous pouvez utiliser en plus de la vidange prévue dans votre contrat. Vous ne payez ces frais que lorsque vous l’utilisez. Vous pouvez programmer vous-même une vidange supplémentaire via le portail MyRenewi.

Vous pouvez consulter toutes vos factures dans le portail MyRenewi. Vous pouvez également signaler une plainte relative à la facturation ici.

Oui, c'est possible. Vous pouvez télécharger vos factures via ce lien.

Nous utilisons un cycle de paiement de trois mois pour facturer les abonnements aux conteneurs à roulettes. Pour les missions ponctuelles, une facture sera envoyée après la réalisation du service.

MyRenewi est un environnement numérique dans lequel vous pouvez régler vous-même tout ce qui concerne la gestion de vos déchets. Nous développons continuellement les fonctionnalités pour vous servir le mieux et le plus rapidement possible.

Voici quelques exemples de fonctionnalités de MyRenewi :

1. Demander la vidange d'un conteneur à roulettes ou d'un conteneur amovible en quelques clics
2. Un calendrier actualisé de la collecte, y compris en cas de jours fériés
3. Vos propres rapports sur les clients
4. Gérer toutes les informations relatives aux services à partir d'un seul endroit, même s’il y a différents sites
5. Consulter et/ou télécharger des factures
6. Faire part de vos questions ou de vos plaintes au service clientèle

Pour y accéder, vous avez besoin d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe. Une fois que vous serez devenu client, vous recevrez un e-mail d'activation. Cet e-mail vous permet de définir votre propre mot de passe.

Le nom d'utilisateur est l'adresse e-mail à laquelle vous avez reçu l'e-mail d'activation. Le mot de passe est choisi par l'utilisateur lui-même après l'envoi de l'e-mail d'activation.

Si votre compte est déjà actif mais que vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement le réinitialiser. Allez sur la page de connexion de MyRenewi et cliquez sur « mot de passe oublié ». Suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Le retour d'information est très important pour nous. Cela nous permet de continuer à améliorer notre service et l’exécution de nos services. Dans le portail MyRenewi, vous pouvez poser des questions et faire des réclamations ici.

Dans la plupart des cas, nous ne vidons pas les conteneurs les jours fériés.

Nous planifions alors des jours de rattrapage pour nos itinéraires de déchets résiduels. Vous recevrez un avis de notre part quelques semaines à l'avance, et vous aurez la possibilité de modifier ou d'annuler le jour de rattrapage.

Tous les détails concernant les vidanges modifiées et les jours de rattrapage peuvent être trouvés dans MyRenewi, sur la page « Jours de rattrapage ».