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Factures et paiement

Nous avons rassemblé pour vous les questions les plus fréquemment posées sur les factures et paiement et les avons réparties en différents sujets. Si la question que vous recherchez ne figure pas dans la liste, n'hésitez pas à nous contacter.

Code QR/bouton de paiement

Nous avons ajouté à nos factures la possibilité de payer à l'aide d'un code QR ou d'un bouton de paiement. Le paiement est ainsi plus rapide et plus facile, et il est tout aussi sûr que le virement bancaire.
Cela présente un certain nombre d'avantages :
- Nous augmentons la facilité de paiement,
- Il y a moins d'erreurs (tout est rempli automatiquement).

Est-il possible de payer les factures en ligne immédiatement ?
Il y a un code QR et un bouton de paiement sur l'e-mail et la facture. Ci-dessous, vous pouvez voir l'e-mail à gauche et la page supplémentaire ajoutée à la facture à droite. En cliquant sur le bouton ou en scannant le code QR, vous activez le processus de paiement.

Les factures sont-elles toujours envoyées par courrier ?
Oui, le mode d'envoi des factures reste inchangé malgré ce changement.
À partir de quand sera-t-il possible d'utiliser un bouton de paiement et le code QR ?
Les clients néerlandais pourront utiliser le bouton de paiement à partir de la fin juin. Les clients belges pourront utiliser le bouton de paiement à partir de la mi-août.
Ce changement s'applique-t-il à la facturation trimestrielle/mensuelle/autre ?
Oui, le changement s'applique à toutes les factures, à l'exception des notes de crédit.
La nouvelle facture s'applique-t-elle également à la domiciliation / à la domiciliation bancaire ?
Les personnes qui ont déjà indiqué qu'elles souhaitaient travailler par domiciliation recevront la facture actualisée. S'ils utilisent encore le code QR ou le bouton de paiement, ils recevront un remboursement automatique de l'argent dans quelques semaines.
Que voit-on sur l'extrait de compte lorsque l'on paie par bouton de paiement/code QR ?

Lorsque vous payez via le bouton de paiement/code QR, le montant est transféré à Unified Post, le fournisseur de services de facturation de Renewi. Vous verrez Unified Post et Renewi dans la description du paiement. Vous pouvez voir ici un exemple de ce à quoi ressemble un relevé sur mobile. Attention : l'aspect est légèrement différent pour chaque banque/appareil. Ce qui ne change pas, c'est que les paiements Unifiefiedpost et Renewi apparaissent sur le relevé.

Est-il possible d'effectuer des paiements à partir du portail et de l'application MyRenewi ?
Oui, vous trouverez un bouton dans MyRenewi. Actuellement, le bouton est actif sur le portail web; l'application suivra bientôt. Vous naviguez vers vos factures dans le portail. A côté de la facture, vous voyez "voir les détails du paiement" et le bouton "payer maintenant". Lorsque vous payez via le bouton, le montant est transféré au fournisseur de facturation de Renewi : Unified Post.  
Peut-on payer la facture deux fois via le bouton de paiement/code QR ?
Non. Le lien a une validité limitée et ne peut être utilisé qu'une seule fois.
Peut-on voir le statut de la facture dans MyRenewi ?
Oui, mais pas en temps réel, cela prend plusieurs jours ouvrables.
Quel fournisseur de paiement peut être utilisé pour payer ?
Les clients néerlandais paient via iDeal Les clients belges paient via Bancontact.
Puis-je choisir moi-même la date de paiement lors du paiement ?
Non, il n'est pas possible de choisir une date de paiement (différée).
Que faire si je ne trouve pas ma facture ?
Toutes les factures se trouvent dans MyRenewi.

Note de crédit

J'ai souscrit un encaissement automatique et je ne peux pas imputer mes notes de crédit. Que dois-je faire ?

Nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à ce propos à ar.sme@renewi.com en indiquant le numéro de la facture concernée, le montant et le numéro de compte sur lequel le montant doit être reversé.

J'ai reçu une note de crédit. Comment dois-je l'imputer ?

Vous pouvez l'imputer à la facture suivante.

Factures numériques

Comment puis-je m'inscrire à FactureDigitale ?

L'inscription à FactureDigitale s'effectue sur notre site web. Pour ce faire, vous devez néanmoins posséder un compte MyRenewi. Vous n'avez pas encore de compte MyRenewi ? Suivez les étapes ci-dessous :


1. Allez sur la page d'inscription deMyRenewi.
2. Introduisez votre numéro de client et votre code d’accès. Ceux-ci figurent sur votre facture.
3. Suivez les étapes à l'écran

Vous possédez déjà un compte MyRenewi ? Inscrivez-vous ici à FactureDigitale.

Puis-je me désinscrire de FactureDigitale ?

Si vous ne souhaitez plus faire usage de FactureDigitale, communiquez-le-nous par téléphone ou envoyez-nous un message sur MyRenewi.

Puis-je m'inscrire plus tard à FactureDigitale ?

Oui, vous pouvez vous inscrire à FactureDigitale à tout moment.

Puis-je modifier mes données dans FactureDigitale ?

Oui, vous pouvez à tout moment modifier vos données dans FactureDigitale (par exemple, l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez que vos factures soient envoyées). Pour ce faire, connectez-vous à MyRenewi. Après avoir effectué vos modifications, cliquez sur « Envoyer ». Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien. Cliquez sur ce lien pour que votre modification devienne effective.

À qui le service FactureDigitale s’adresse-t-il ?

Facture Digitale s'adresse à tous les clients de Renewi.

Qu'est-ce que FactureDigitale ?

Son nom l'indique : FactureDigitale est le format numérique des factures « papier » que Renewi envoie ordinairement par la poste. Renewi vous offre la possibilité de recevoir ces factures au format numérique (fichier PDF) par e-mail. En outre, vos factures sont conservées dans un dossier numérique d'archives, où vous pouvez consulter vos factures actuelles et anciennes, les télécharger et les imprimer, jusqu'à 18 mois après leur édition.

Quels sont les avantages de FactureDigitale ?

FactureDigitale est efficace. Vous avez toujours et partout accès à vos factures. Vous pouvez à tout moment les consulter, les traiter, les rassembler et les enregistrer en ligne. C'est rapide, clair et avantageux. FactureDigitale est écologique et durable. Parce que nous ne devons plus envoyer de factures imprimées, nous contribuons ensemble à la réduction des déchets. FactureDigitale est fiable. La facture numérique présente la même apparence que sa version papier. L'envoi étant sécurisé, vous êtes certain que vos factures aboutissent à une adresse e-mail unique et correcte.

Les rappels sont-ils également envoyés avec FactureDigitale ?

Les rappels seront encore envoyés par la poste. Nos clients qui reçoivent déjà des factures numériques ont toutefois choisi des les obtenir aussi au format numérique. Renewi a donc évolué et peut désormais vous envoyer ses rappels par e-mail. Si vous souhaitez les recevoir de cette manière, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Interruption du service de vidange

J'ai reçu un courrier m'informant de l'interruption du service de vidange de mon conteneur. Que dois-je faire ?

Veillez à ce que toutes les factures ouvertes soient payées avant la date d'échéance. Vous éviterez ainsi une interruption du service de vidange des conteneurs.

Mon conteneur n'a pas été vidé. Comment faire pour qu'il le soit ?

Veuillez appeler notre service clientèle au 0800-11114. Nos collaborateurs vous mettront en contact avec le département de planification compétent. Le département de planification pourra déterminer immédiatement ce qui s'est passé et fixer un nouveau rendez-vous.

À propos de votre facture

Ma facture n'est pas correcte ; les tarifs sont erronés. Que dois-je faire ?

Plusieurs raisons sont envisageables. Pour obtenir une réponse rapide, prenez contact avec notre service clientèle.

Je voudrais recevoir une copie de ma facture. Comment puis-je la demander ?

Si vous recevez vos factures au format numérique, vous les retrouverez dans vos archives numériques sur MyRenewi. Si vous les recevez par la poste, vous pouvez en demander une copie à notre service clientèle. N'oubliez pas de mentionner le numéro de la facture concernée.

Je voudrais faire encaisser automatiquement mes factures. Comment puis-je régler cela ?

Posez votre question via le

formulaire de contact

. Vous recevrez ensuite un formulaire SEPA avec toutes les instructions nécessaires.

Ma facture n'est pas correcte, le nombre de vidanges de conteneur comptabilisé est erroné. Que dois-je faire ?

Plusieurs raisons sont envisageables. Pour obtenir une réponse rapide, appelez notre service clientèle au numéro gratuit 0800-11114.

Je n'ai pas encore reçu ma facture. Quand va-t-elle arriver ?

Plusieurs raisons sont envisageables. Pour obtenir une réponse rapide, appelez notre service clientèle au numéro gratuit 0800-11114.

Pour toutes vos questions appelez:

0800 - 11114

Nous sommes joignables tous les jours ouvrables de 8h00 à 17h30.