{{ $storage.NumberOfProducts }} Panier

Qu'est-ce que vous cherchez ?

Mots-clés plus utilisés

Qu'est-ce que vous cherchez ?

Mots-clés plus utilisés

  1. Homepage
  2. Entreprises
  3. Service clientèle
  4. Conteneurs et autres services Conteneurs et autres services

Conteneurs et autres services

Nous avons rassemblé pour vous les questions les plus fréquemment posées sur les conteneurs et autres services et les avons réparties en différents sujets. Si la question que vous recherchez ne figure pas dans la liste, n'hésitez pas à nous contacter.

Le conteneur est plein

Comment présenter mon conteneur pour la vidange ?

Pour présenter un conteneur de manière à ce qu'il puisse être vidé ou enlevé en toute sécurité, procédez comme suit :

  • Disposez les conteneurs côté rue ;
  • Placez-les à une distance de marche de maximum 10 mètres du camion ;
  • Installez-les de manière à pouvoir les déplacer sur une surface plate et dure sans dénivellation ;
  • Prévoyez un accès facile pour les camions-remorque ;
  • Verrouillez les conteneurs basculants. Veillez à ne pas dépasser le poids autorisé ; 
  • Précision : les conteneurs pour documents confidentiels doivent être présentés derrière la première porte du rez-de-chaussée.
     

Certaines dispositions régissent également l'utilisation des conteneurs amovibles. Nous vous demandons de respecter les points suivants :

  • Ne les surchargez pas en hauteur (ne dépassez pas le bord).
  • La charge maximale d'un conteneur amovible plein est de 10 tonnes.
Mon conteneur est plein. Que dois-je faire ?

Vous pouvez demander une vidange (supplémentaire) via MyRenewi ou appeler notre service clientèle au 0800-11114.

Quand mon conteneur est-il vidé ?

Votre conteneur est vidé lors de jours fixes. Vous retrouverez ces jours de vidange sur votre calendrier des enlèvements. Vous n'avez pas reçu votre calendrier des enlèvements ? Demandez-le sur MyRenewi.

Installation de conteneur

Dois-je être présent lors de l'installation du conteneur ?

Votre présence n'est pas obligatoire pour l'installation du conteneur. Si vous n'êtes pas présent, veillez à avoir indiqué clairement à l'avance où le conteneur doit être installé.

Où mon conteneur va-t-il être installé ?

Le conteneur sera placé à l'endroit que nous aurons choisi avec vous, d'accès facile et sur sol dur.

Quand mon nouveau conteneur sera-t-il installé ?

C'est au moment de négocier le contrat que nous convenons avec vous des modalités d'installation de votre conteneur. Avez-vous encore des questions à ce sujet ? Vous pouvez également prendre contact avec notre service clientèle au numéro 0800 - 11114.

Réparation de conteneur

Mon conteneur a été incendié. Que dois-je faire ?

Vous devez en faire la déclaration à votre assureur. Prenez ensuite contact avec nous au numéro 0800 - 11114. Nous rechercherons ensemble une solution.

Mon conteneur a été volé. Que dois-je faire ?

Vous devez en faire la déclaration à votre assureur. Prenez ensuite contact avec nous au numéro 0800 - 11114. Nous rechercherons ensemble une solution.

Mon conteneur est abîmé. Que dois-je faire ?

Un conteneur abîmé est très ennuyeux. Prenez contact avec notre service clientèle au numéro 0800 - 11114. Nous chercherons ensemble une solution.

Mon conteneur à presse signale un dysfonctionnement. Que dois-je faire ?

Dans ce cas, appelez-nous directement au numéro 0800-11114. Nous veillerons à ce que votre notification fasse l'objet d'un suivi immédiat.

Règles concernant les conteneurs

Quel est le degré de remplissage/le poids autorisé pour mon conteneur ?

Les déchets ne peuvent pas dépasser du bord du conteneur amovible. La charge maximale du container (indépendamment du format) ne peut dépasser 10 tonnes. Si le conteneur est rempli à l'excès en hauteur ou en poids (> 10 tonnes), le chauffeur peut refuser de l'enlever ou de le vider, et des frais de transport peuvent vous être comptés en supplément.

Il existe également un poids maximum pour les conteneurs basculants. Celui-ci dépend du flux de déchets et est repris dans votre contrat.

Quels déchets sont autorisés dans mon conteneur ?

Les conditions d'acceptation mentionnent quels types de déchets sont ou non autorisés dans votre conteneur. Les conditions d'acceptation figurent en annexe de votre contrat. Vous les retrouverez également au format numérique sur ce site web.

Vidange supplémentaire

Mon conteneur est plein. Que dois-je faire ?

Vous pouvez demander une vidange (supplémentaire) via MyRenewi ou appeler notre service clientèle au 0800-11114.

Sacs pour film plastique

J'ai commandé des sacs pour film plastique. Quand vais-je les recevoir ?

Ils seront livrés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Puis-je commander des sacs pour film plastique ?

Oui, c'est possible. Vous retrouverez tous les sacs pour film plastique par le biais de ce lien.

Clés

Je voudrais verrouiller mon conteneur. Est-ce possible ?

C'est possible pour les conteneurs basculants, les conteneurs semi-enterrés, ou les conteneurs à archives confidentielles. Il faut compter des frais supplémentaires. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clientèle au numéro gratuit 0800-11114.

Législation et règlementation

Respectez-vous toutes les dispositions réglementaires et législatives ?

Renewi respecte toutes les dispositions réglementaires et législatives. Vous souhaitez en savoir davantage à ce sujet ? Appelez notre service clientèle au numéro gratuit 0800-11114.

Pour toutes vos questions appelez:

0800 - 11114

Nous sommes joignables tous les jours ouvrables de 8h00 à 17h30.